Что важно знать, делая покупки в интернете и не только, рассказывает заведующий юридическим сектором райисполкома Ольга Бущенко.
День потребителя в цифровом пространстве
В 2026 году День потребителя проходит под девизом: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Тема эта значимая в нашем государстве, и призвана привлечь внимание к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.
— Права потребителей — это гарантия на получение безопасного продукта. Эта безопасность должна обеспечиваться не только в момент покупки, но и на протяжении всего срока использования, а также при утилизации товара. Она касается наличия точной информации о характеристиках товара или услуги. Сокрытие этого — уже нарушение. Более того, права потребителей чётко определяют обязанности ответственных сторон — производителей, продавцов и других участников рынка. Они обязаны компенсировать стоимость некачественного товара, а также возместить ущерб, — отмечает юрист.
Стоит отметить, что в нашей стране потребителя защищает государство, местные органы власти, общественные институты (в Беларуси их более двадцати). Защищать права потребителей могут также различные государственные органы в соответствии со своей компетенцией.
Важно знать, что в случае нарушения прав при приобретении товара или оказании услуги, вы должны изначально обратиться к продавцу либо исполнителю услуги, написать заявление (претензию) либо оставить жалобу в книге замечаний и предложений. Если ваши требования не удовлетворены, вы имеете право обратиться в райисполком. Здесь рассмотрят ваше обращение в соответствии с законодательством, окажут юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителя, окажут содействие в составлении искового заявления в суд.
Также необходимо отметить, что потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, если не удалось решить вопрос в перечисленных инстанциях. Потребители освобождены от государственной пошлины при подаче искового заявления в суд в защиту своих прав.
Покупки в интернете. Что советует юрист
— Делая покупки в интернете, потребитель также сталкивается с рисками. Это сокрытие информации о продавце, отсутствие связи с ним после оплаты товара и возможности предъявить претензию, вернуть товар, отсутствует образец документа, подтверждающего факт оплаты товара. Поэтому важно обращать внимание на сроки доставки товара, цену и условия его оплаты, наименование организации, уполномоченной на устранение недостатков, наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию индивидуального предпринимателя, — подчёркивает юрист Ольга Бущенко.
В нашей стране, купив некачественный товар, потребитель имеет право на вправе по своему выбору, как предусмотрено п. 1 и 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», среди которых замена недоброкачественного товара, cоразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов по их устранению.
Также многие приобретения можно вернуть в течение 14 дней. При условии, что они не использовались, сохранили потребительские свойства и есть доказательства покупки у конкретного продавца. Если нет чека, пригодятся записи с видеокамеры, выписка со счёта (при оплате картой).
Главное — изучить свои права, как потребителя. Это позволит если не избежать конфликтных ситуаций, то выйти из них победителями с минимальным материальным и моральным ущербом.
Читайте также: «Какую правовую помощь окажет каждый нотариус ко Дню Конституции».
