Профсоюзные юристы обратили внимание на важные правила, утверждённые постановлением Совета Министров №635 от 12 ноября 2025 года. Руководителям организаций и ИП стоит изучить изменения заранее, чтобы избежать нарушений и штрафов.
Важные новшества и правила
Во-первых, теперь книгу замечаний и предложений потребителю необходимо предоставлять уже развёрнутой на чистой странице. Это не просто формальность. Это важная гарантия конфиденциальности обращения. Игнорирование этого требования может быть расценено как воспрепятствование законному праву гражданина.
Во-вторых, изменён порядок хранения документов. А именно, все материалы, связанные с рассмотрением обращений из книги (копии ответов гражданам, акты проверок), с 2026 года необходимо формировать в отдельное дело. Оно должно храниться у лица, ответственного за ведение книги.
В-третьих, обновлён перечень обязанных субъектов. Исключены: нотариальные конторы, бюро и юридические консультации. Добавлены: жилищные кооперативы и товарищества собственников (ЖСК, ТС), ИП, ведущие медицинскую практику. Также спортивно-культурные центры.
Что остаётся неизменным
Что важно помнить:
· Книга замечаний и предложений обязательна для организаций и ИП (согласно актуальному перечню).
· Получить новый бланк можно в стандартных случаях: когда закончились страницы, либо если книга испорчена, утрачена или похищена.
· Запрещено требовать у посетителя документ, удостоверяющий личность, или выяснять мотивы обращения. Книга предоставляется по первому требованию.
· Ответственность за её сохранность по-прежнему лежит на руководителе, уполномоченном лице или ИП.
· До полного расходования запасов организациям будут выдаваться книги старого образца, изготовленные до 2026 года.
Также важно, чтобы работники, ответственные за работу с потребителями, ознакомились с новыми правилами. И особенно с пунктом о выдаче развёрнутой книги. В свою очередь, это поможет соблюсти закон и минимизировать конфликтные ситуации.
Читайте также: «Новые налоговые ставки в Беларуси: кто заплатит больше».
