7 мая — День работников радио, телевидения и связи. Свой профессиональный праздник в этот день встретят работники Мстиславского участка электросвязи Кричевского зонального узла электросвязи Могилёвского филиала РУП «Белтелеком». В 26-й раз его отметит и Жанна Мишина.
26 лет в сфере связи
Жанна Николаевна — мстиславчанка. В Мстиславском участке электросвязи она трудится с 1998 года в должности специалиста по продаже. Кто-то может подумать, что её работа заключается только в оформлении и заключении договоров с абонентами, покупателями. Но это совсем не так.
За два с половиной десятка лет на одном месте Жанна Мишина научилась с лёгкостью совмещать работу специалиста по продажам с работой оператора. За восьмичасовой рабочий день на её телефон поступает немало звонков от жителей района. Кто-то звонит, чтобы узнать необходимую информацию о предоставляемых Белтелекомом услугах, кто-то заключает договоры, кому-то нужна консультация о настройке интернет-, видеоуслуг. Принимает специалист и заявки, требующие выезда мастеров на дом к абонентам.
Коллектив — дружная команда
— Мы работаем одной дружной командой. Наш коллектив, 25 человек, в котором, конечно, преобладают мужчины, — говорит женщина. — Когда поступают заявки о необходимости подключения услуги, неисправности того или иного оборудования, качестве предоставляемых услуг, я внимательно выслушиваю абонента, а потом передаю заявку в линейную службу. И наши мастера выезжают для решения вопросов.
Работа с людьми требует особых качеств. Как отмечает Жанна Николаевна, чтобы трудиться в должности специалиста по продажам, нужно обладать терпением, быть коммуникабельным, уметь слушать и слышать людей.
— Безусловно, в нашей работе нужно быть не только профессионалом своего дела, но и хорошим психологом, т.к. приходится общаться с различными людьми. Важно уметь выстроить диалог и не допустить конфликтных ситуаций, ведь от этого зависит не только престиж нашего участка, складывается мнение наших абонентов, но и то, с каким настроением ты проведёшь рабочий день, — отмечает Жанна Мишина.
В ногу со временем
С каждым годом запросы пользователей услуг связи растут. И как отмечает представительница Мстиславского участка электросвязи, чтобы им соответствовать, необходимо идти на несколько шагов впереди.
— Значительное внимание в нашей работе уделяется обучению. Приходится постоянно шагать в ногу со временем. Кстати, от этого зависит и качество предоставляемых услуг, и качество работы с клиентами. Современные возможности позволяют изучать и специализированная литература, и курсы повышения квалификации, различные тренинги, — рассказала мстиславчанка.
Специалист по продажам — одна из опытных и уважаемых работников участка электросвязи.
— Жанна Николаевна — отзывчивый, добрый, ответственный работник, — говорит начальник Мстиславского участка электросвязи Андрей Богачёв. — Она принимает активное участие в жизни коллектива, к ней можно обратиться за советом, за помощью.
Свой профессиональный праздник Жанна Мишина каждый раз встречает с хорошим настроением. Говорит, что 7 мая, в День работников радио, телевидения и связи, всегда вместе с коллегами собираются в тёплой и дружественной обстановке. Она уверена, что и этот год не станет исключением.
Фото Натальи Манусовой.
